高人汇咨询隐私协议

高人汇咨询隐私政策

更新日期：2024年08月13日 生效日期：2023年09月23日

 高人汇咨询app是由北京人人问科技有限公司开发运营的一款

咨询app，（以下简称“我们”）系高人汇咨询的联合运营者。

我们非常重视保护用户（以下简称“您”）的个人信息和隐私。

您在使用高人汇咨询时， 我们会处理您的相关个人信息。

为充分说明我们处理您个人信息的情况，我们特制定《高人汇

咨询隐私政策》（以下简称“本隐私政策”或“本政策”），我们

承诺严格按照本隐私政策处理您的个人信息。请您仔细阅读本

政策的全部内容，尤其是以加粗、斜体、下划线等方式提示您

注意的内容，您可以通过发送邮件至yuanyulin@gaoren.net

或联系个人信息保护负责人、客服的方式要求我们对本政策的全

部或部分内容进行说明。

我们特别提示您：

本隐私政策适用于我们通过高人汇咨询（包括但不限于

安卓APP、 iOSAPP、便携设备应用、公众号、小程序、网站、

桌面组件、快应用以及随技术发展出现的新形态）向您提供的

产品或服务（统称“服务”）所收集的信息。如高人汇咨询中

的特定服务有单独的个人信息处理规则， 则该单独规则优先

适用，该规则未涵盖的内容，以本隐私政策为准。

但是，本政策不适用于接入高人汇咨询的第三方所收集的

信息；如您使用第三方提供的服务，则您须受其隐私

政策（而非本政策）的约束。

请您理解，根据相关法律法规的规定，本平台谢绝向18周岁

以下的儿童提供服务，

本隐私政策将帮助您了解以下内容：

 1.我们如何收集和使用您的个人信息 

 2.我们如何存储您的个人信息 

 3.我们如何委托处理、对外提供、转移、公开披露您的个人信息

 4.我们如何保护您的个人信息 

 5.您如何管理个人信息 

 6.我们如何处理未成年人的信息

 7.本隐私政策如何更新

 8.如何联系我们

 1.我们如何收集和使用您的个人信息

 1.1我们收集和使用您的个人信息遵循的基本规则

 1.1.1我们仅会按照本隐私政策规定的目的和范围收集和使用

您的个人信息。 随着我们服务的升级迭代，我们可能会对本

隐私政策描述的业务功能及其收集使用的个人信息类型进行

调整。当新功能或服务与我们当前提供的功能或服务相关时，

收集与使用的个人信息将与原处理目的具有直接或合理关联。

1.1.2当我们要将您的个人信息用于与原处理目的无直接或

 合理关联的场景，用于本隐私政策未载明的其他用途时，

 或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，

我们会通过更新本隐私政策、相关产品页面等隐私文档

并通过弹窗站内信、推送信息等多种方式向您告知，并事

先征求您的同意或具备其他合法事由。

1.1.3当您使用某些功能时，我们将在获得您的同意后，

 处理您的敏感个人信息。敏感个人信息是指一旦被泄露、

 篡改或被非法使用，将会对您的人身或财产安全造成损害

的个人信息。为防止您的敏感个人信息被泄露或被非法使用，

我们已采取适当的技术和组织保护措施，尽力保障您的信息

安全。我们将会以加粗、标黑的方式提示您有关敏感信息

处理的相关内容。

1.1.4若您提供的信息中含有他人的个人信息，在向我们

 提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得相关主体的

有效同意。若其中涉及儿童个人信息的，您需在提供前取

得相应儿童监护人的有效同意，前述情形下监护人有权通过

本隐私政策规定的途径联系我们，要求更正或删除涉及儿童

个人信息的内容。如您提供的信息侵犯他人的隐私权、个人

信息、商业秘密或其他任何合法权益，给国家、社会公共利益

或他人造成损害，您应自行承担全部责任。

 1.1.5请您注意，您在使用我们提供的服务时所提供的个人信息，

除非您删除或通过系统设置拒绝我们收集，否则将在您使用

我们的服务期间持续授权我们使用。

 1.1.6我们会对我们提供的服务使用情况进行统计，并可

 能会向公众或第三方提供这些统计信息，以用于产品开发、

服务优化、安全保障的目的。但这些统计信息不包您的任何

身份识别信息。当我们展示您的个人信息时，我们会根据

业务实际功能采用包括掩码、屏蔽等去标识化技术对您的

信息进行脱敏，以保护您的信息安全。

1.2我们收集和使用个人信息的场景在您使用高人汇咨询

的过程中，我们会按照如下方式收集和使用您的个人信息：

1.2.1注册、登录

1.2.1.1当您注册、登录高人汇咨询时，您需要向我们提供您的

手机号码和登录验证码。我们收集您的上述信息是为了

帮助您完成高人汇咨询账户的注册，保护您的账户安全

以及满足相关法律法规真实身份信息认证的要求。如您不提供

这类信息，我们将无法为您创建账号或登录账号并正常向您提供服务。

 1.2.1.2当您使用一键注册、登录功能时，您需要向我们

提供您的手机号码和电信运营商信息。我们收集您的上述信息

是为了帮助您一键完成高人汇咨询账户的注册和登录，

保障您的账户安全以及满足相关法律法规真实身份信息认证的

要求。如您不提供这类信息，我们将无法为您创建账号或登录

账号并正常向您提供服务。

1.2.1.3当您在注册页面完善个人资料时，您可以提供您的头像、

用户名，我们收集您的上述信息是为了帮助您完善个人资料，

您的用户名还将用于APP的界面展示和动态、日签、讨论等的

分享图展示。如您不愿意提供上述信息，不会影响您使用

高人汇咨询的基本功能，我们将会为您分配系统默认头像

和用户名，您可以通过“我的-设置-个人资料”进行修改。

1.2.1.4如您忘记了您的高人汇咨询登录方式，您可以使用

找回密码功能，当您使用找回密码功能时，我们将收集您的

手机号码以验证您身份，若您提供的手机号码不能正常使用，

必要时您可能需要提供您的真实身份信息来验证您的身份。

1.2.2个人资料

 1.2.2.1当您使用个人资料时，我们需要收集您的

档案昵称、性别、出生时间、出生地点、现居地。我们

收集您的上述信息是为了实现您使用咨询服务功能。

1.2.3消息

 1.2.3.1当您使用消息功能时，我们会收集您发送的消息内容

以及您的在线状态，我们收集您的上述信息是为了实现消息

发送的功能并向其他用户展示您的在线状态便于双方交流。

您发送的消息内容将被加密存储和传输，除您与虚拟咨询师

的消息内容外，我们不会查看或使用。

1.2.3.2当您通过咨询连麦功能向达人用户进行连麦咨询时，

我们需要收集您的个人资料信息，我们会基于以上信息为

您提供解答服务，如您不提供这类信息，我们将无法为您

提供匹配服务，但不影响您正常使用我们的其他服务。

1.2.3.2当您使用咨询师服务时，我们将收集您的消息内容、

评价信息。我们收集您的上述信息是为了实现您使用咨询

的功能，提升咨询师的回复质量，如您不提供这类信息，

我们将无法给您提供咨询服务，但不影响您正常使用我们的

其他服务。根据法律法规的要求，我们会对您信息发布、

互动和消息的内容进行信息内容安全合规审核，当您发布

的信息内容存在违法、不良信息时，我们将按照法律法规

的规定及时处置。对于您公开发布的信息，我们可能会采取

系统检测和人工审核相结合的方式进行。

1.2.4在线咨询 当您使用在线咨询服务时，您需要开启设备

的麦克风权限，开启设备的相册或拍照权限，并且您需要

提供您的语音音频信息。我们收集您的上述信息是为了实

现语音在线咨询的功能，实现发送照片和视频的功能，

如不收集这类信息，我们将无法正常向您提供在线咨询的

服务，但不影响您正常使用我们的其他服务。 

1.2.5增值服务 当您购买增值服务时，我们需要收集您的

交易和消费记录，包括交易的内容、订单号、交易时间、

交易金额、支付方式、支付帐号、订单状态。我们收集

您的上述信息是为了给您提供增值服务、便于您核对和

查阅您的消费记录。如不收集这类信息，我们将无法向

您提供增值服务，但不影响您正常使用我们的其他服务。

1.2.6账号安全

 1.2.6.1为了保障您的账号安全，我们需要收集您的手机号码、

密码，我们收集上述信息是为了保障您的账号安全。如果

您拒绝提供这些信息，您将无法使用我们的服务。

1.2.6.3当您使用消息、评价、服务时，如果系统检测到您

的账号存在安全风险，您需要向我们提供您的姓名及身份证号

或者人脸信息。我们收集您的上述信息是为了通过身份证

 信息和人脸信息核验，作为对您账号的安全性的补充验证，

以降低您的账号在存在安全风险的情况下被非法利用的风险。

如不收集这类信息，我们将因您的账号存在非法利用风险而

 无法正常向您提供消息、评价、信息发布服务，但不影响

您正常使用我们的其他服务。身份证信息和人脸信息属于

敏感信息，我们将在收集前获取您的单独授权。

1.2.7保障网络和服务的安全稳定

 为了保障网络和服务的安全稳定运行，我们会收集您设备

信息（包括IMEI、IDFA（仅iOS端）、

Android ID（仅安卓端）、MAC地址、OAID、IMSI、

ICCID、SSID、BSSID、SN号码、MCC+MNC、设备

型号）、读取WIFI的SSID、IP地址、访问日期和时间、

网络日志信息。我们收集您的上述信息是为了保障您

在访问我们网络时的安全性和稳定性，以及当本平台

系统发生故障时，记录和分析系统故障时产生的信息，

化服务，降低您在使用我们的服务时的安全风险，保障

网络访问以及产品和服务的稳定运行。您不提供上述信

息，则我们无法保证您在使用期间的应用运行安全。

请您知悉，我们将根据相关法律法规的要求，收集您

的IP地址并在您的个人主页及信息发布页面展示您的

IP属地信息。

1.2.8客户服务

 1.2.8.1当您进行投诉、举报时，您需要向我们

 提供举报、投诉的对象、类型、原因，以及您提供

 的图片、消息、在线咨询的内容。如不收集这类信息，我们将

因有效信息缺失原因，无法对您的投诉、建议进行核实和有效

处理，但不影响您正常使用我们的其他服务。

1.2.8.2当您使用问题反馈时，您需要向我们提供您的问题类型、

问题描述以及联系手机号码。我们收集您的上述信息是为了根据

您反馈的情况，帮助处理您在使用高人汇咨询APP过程中遇到的

问题，优化产品体验。如不收集这类信息，我们将因有效信息

缺失原因，无法正常向您提供问题反馈服务，但不影响您正常

使用我们的其他服务。

1.2.8.3当您在进行投诉、举报或问题反馈时，可以开启设备

的相册权限，并提供相关的图片信息，我们会收集您反馈时

提供的相关图片。我们收集您的上述信息是为了实现您使用

客户服务的功能，帮助处理您在使用高人汇咨询APP过程中

遇到的问题，优化产品体验。如不收集这类信息，我们可能

因有效信息缺失原因无法为您解决问题，但不影响您正常使

用我们的其他服务。

1.2.9消息通知

 1.2.9.1当您在使用高人汇咨询APP的过程中，

 我们可能需要向您发送消息通知或推送，您可以开启

 设备的通知权限来获取这些消息通知，如果您不想接收这

 些消息通知或推送，您可以关闭设备的通知权限。

1.2.9.2当您注册高人汇咨询账号后，我们可能需要通过短信、

 语音通话、电子邮件的方式向您发送验证码、通知或者营销

信息，我们需要收集您的联系方式（手机号码、电子邮件

地址）。我们收集您的上述信息是为了帮助您完成验证、

接收消息通知、获取我们的营销活动或优惠活动信息或在必要

时刻联系上您。如果您不希望通过手机验证码进行验证，

您可以通过其他方式完成验证；如果您不希望接收消息通知

或营销信息，您可以通过消息通知或营销信息中载明的退订方

式进行退订或者直接按照本隐私政策载明的联系方式联系我们

协助您处理。 

 1.3设备权限调用情况

 在向您提供产品与/或服务的过程中，我们可能需要调用您

 的设备系统权限。您可以通过查阅《设备权限清单》，了解

我们调用的设备权限名称、使用目的和调用场景的详情。

1.4自启动或关联启动说明

 一般情况下，我们不会自启动或关联启动应用。

 但是，当您使用以下功能时，为了实现功能，

 我们可能需要自启动或关联启动应用。

1.4.1当您使用下载功能时，为了完成下载任务，

 防止数据丢失或错误，我们会在下载任务被系统

 关闭后重建下载任务，此时应用将会自动启动，

 若不自动启动，您下载的内容可能会丢失或发生数据错误。

1.4.2当您使用“唤醒”功能时，您可以点击跳转

 按钮启动本app相关的衍生产品应用，不启动您将

 无法使相关应用功能，但不影响您使用其他服务。

1.4.3当您点击应用内的广告后，某些广告会关联启动

 第三方应用，不点击广告不会关联启动。

1.4.4当您使用分享功能，将内容分享至第三方应用时，

 我们需要关联启动第三方应用，若不

 关联启动您将无法将内容分享至第三方应用，

 但不影响您使用应用内的其他服务。

1.5依赖其他合法事由而无需同意的说明根据相关法律规定，

在以下情形中，我们处理您的个人信息而无需征得您的同意：

1.5.1为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需； 

1.5.2为履行法定职责或者法定义务所必需；

1.5.3为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为

 保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

1.5.4为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，

 在合理的范围内处理个人信息；

1.5.5依照法律规定在合理的范围内处理您自行公开

 或者其他已经合法公开的个人信息；

1.5.6法律、行政法规规定的其他情形。 

2.我们如何存储您的个人信息 

2.1存储期限

 我们将在本隐私政策载明的目的所需及法律要求

 的最短保存期限之内，保存您的个人信息。

 前述期限届满后，我们将对您的个人信息做删除

 或匿名化处理。

2.2存储地域

 我们在中国境内运营中收集和产生的个人信息，

 存储在中国境内。如需将您的个人信息转移

 到境外的，我们将在转移前按照关于个人信息

 出境的法律要求行事。

3.我们如何委托处理、对外提供、转让、公开披露您的个人信息

3.1委托处理

为了提升数据处理效率，降低数据处理成本以及提高数据

处理的准确性，我们会委托第三方代表我们来处理您的个

人信息。上述委托处理行为受本隐私政策所声明目的的

约束，并且我们会通过书面协议、现场审计等方式，禁止

受托人将数据用于未经授权的用途。

3.2对外提供

 目前，我们存在向第三方提供个人信息的情况，

 具体详见《第三方SDK合作清单》。

 未来如我们需要向其他第三方提供您的个人信息的，

我们将在相应页面或通过其他适当方式向您告知相关详细

情况，并取得您的单独同意或具备其他合法事由。

3.3转移

随着业务的发展，我们可能对业务进行并购重组，

你的个人信息可能因此而被转移。我们将要求继受方

按照法律及本隐私政策继续保护你的个人信息，继受方变

更原先的处理目的、处理方式的，我们将要求继受方重新

征得你的同意。

 3.4公开披露

 原则上，我们不会公开披露您的个人信息。如确需公开披

露您的个人信息，我们会取得您的单独同意或者满足法律

规定的其他条件。

 3.5第三方SDK

 为保障APP稳定运行和相关服务功能实现，APP中会嵌入

业务合作方的软件工具开发包（SDK）或其他类似的应用程序。

 我们会对业务合作方获取信息的SDK进行严格的安全监测，

令其按照本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来

 处理个人信息，以保障数据安全。我们会及时向您说明涉及

收集使用用户信息的第三方SDK的最新情况，更多详情敬请

查阅《第三方SDK合作清单》。

 4.我们如何保护您的个人信息

 我们非常重视个人信息安全，并采取一切合理可行的

 措施，保护您的个人信息：

4.1我们采取了行业通行的数据保护技术与管理措施，

 例如网络隔离、数据加密、员工访问控制等措施，

 以防止其遭到未经授权的访问、披露、篡改、丢失或毁坏。

4.2请您知悉，虽然我们将尽力确保或担保您发送给

 我们的任何信息的安全性，但互联网环境并非百分之百

 安全，我们亦不对由此产生或与之相关的任何风险、

 损失承担责任。

4.3在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律

 法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和

 可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、

 您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们

 将及时将事件相关情况以应用程序推送、电子邮件、短信、电话

 等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取

 合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门

 要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。 

 5.您如何管理您的个人信息

 在您使用高人汇咨询期间，您可以查询、复制、转移、更正、

 补充、删除您的个人信息，以及行使改变授权同意的

 范围、注销账号等权利。

5.1查询、复制、转移您的个人信息

 5.1.1如您希望查询、复制您的个人信息，您可以通过

 “我的-设置-个人信息”的路径进行查询、复制。

5.1.2请您知悉，不同线上载体的查询路径可能有所不同，

 您可以根据高人汇咨询相应页面提示进行操作，或者您

 可以通过本隐私政策载明的方式联系我们予以协助。

5.1.3若您需要将您的个人信息转移至其他平台、

 企业或组织，您可以通过本政策提供的联系方式与

 我们联系。我们将对您的请求进行审核，在符合网

 信部门规定的条件且在技术可行的前提下， 

我们将为您提供转移相应个人信息的途径。

5.2更正、补充您的个人信息

 当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误

 或不完整时，您有权要求我们做出更正或补充。

 您可以在“我的-设置-个人资料”中更新您的头像及用户名，

 可以通过“我的-设置-账号安全”中更正、补充您的第三方账号

及手机号码，或通过本隐私政策载明的联系方式与我们联系。 

5.3删除您的个人信息

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

5.3.1本政策中声明的处理目的已实现、无法实现或者为

 实现处理目的不再必要；

5.3.2基于同意处理您的个人信息，您撤回同意的； 

5.3.3个人信息存储期限已届满；

5.3.4我们违反法律、行政法规或与您的约定收集、使用、

 存储、对外提供或公开您的个人信息；

5.3.5您不再使用我们的服务；

5.3.6我们停止提供产品或者服务；

5.3.7法律法规规定的其他情形。

 5.4改变您授权同意的范围

 5.4.1您可以通过添加、删除信息、更改隐私设置或开启或关闭

您设备的相应功能、权限以及通过本政策载明的方式与我们

联系，以改变同意范围或撤回您的授权。

5.4.2您可以通过联系我们或按照营销信息中说明

 的退订方式申请退订，以拒绝接收我们向您发送的营销信息。

5.4.3请您理解，各个产品或服务往往需要开启部分权限并

收集必要的个人信息才能得以实现。请您理解，当您撤回

您的同意时，我们将无法继续为您提供撤回同意所对应的

产品或服务，但不会影响此前基于您的授权而开展的个人

信息处理服务。

5.5注销账户

如果您希望注销您的账户，您可以通过“我的-设置-账号

安全-注销账户”自行注销，您也可以通过本隐私政策载明

的联系方式与我们联系，我们将及时响应您的请求。您注销

上述账户的行为是不可逆的，我们将停止为您提供服务，不再

收集您的个人信息，并依据您的要求删除与您账户相关的个人

信息或进行匿名化处理。

5.6约束自动化决策

我们的服务中可能包含自动化决策机制。如果我们

通过该等机制做出的决定显著

影响您的合法权益，您有权要求我们予以说明，

并拒绝我们仅通过该等机制做出决定。

5.7解释说明权

如您对我们的个人信息处理规则存在疑问，您可以

通过本隐私政策提供的联系方式与我们联系，我们

会对有关个人信息处理规则向您进行解释说明。

5.8其他个人信息权利

 在符合相关法律规定的情况下，您的近亲属可以

 在您去世后对您的相关个人信息行

 使上述查阅、复制、更正、删除等权利，但您可以

 联系我们预先做出另外的安排。

5.9响应您的上述请求

5.9.1为保障安全，您可能需要提供书面请求，

 或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求

您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将

在十五日或法律规定的期限内做出答复。

5.9.2对于您合理的请求，我们原则上不收取费用。

 对于那些无端重复、超出合理限度的请求，

我们将酌情收取一定成本费用。

5.9.3在以下情形中，我们将无法响应您的请求：

5.9.3.1与我们履行法律规定的义务相关的；

5.9.3.2与国家安全、国防安全直接相关的；

5.9.3.3与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

5.9.3.4与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

5.9.3.5我们有充分证据表明用户存在主观恶意或滥用权利的；

5.9.3.6出于维护用户或其他个人的生命、财产等重大合法

 权益但又很难得到本人同意的；

5.9.3.7响应用户的请求将导致用户或其他个人、组织的合法

 权益受到严重损害的；

5.9.3.8涉及商业秘密的。

6.我们如何处理未成年人的个人信息

 6.1 我们谢绝向不满18周岁的儿童提供服务，如果您是

未满18周岁的未成年人，请立即停止注册；平台注册时

也对年龄低于18周岁的人限制注册账号

7.本隐私政策如何更新

 7.1我们的隐私政策可能会适时发生变更。我们会在相关

产品页面发布本隐私政策的变更信息。对于重大变更，我们

还会提供更为显著的通知（如通过弹窗、站内信等

方式），向您说明隐私政策的具体变更内容，并获得您的同意。

7.2本隐私政策所指的重大变更包括但不限于：我们的服务模式

发生重大变化；个人信息对外提供、转让或公开披露的情形发生

变化；您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大

变化；我们的联系方式及投诉渠道发生变化；个人信息安全

影响评估报告表明存在高风险时。

 7.3我们还会将本隐私政策的PDF版本存档，供您下载查阅。

 8.如何联系我们

如果您对本隐私政策或个人信息保护有任何问题，您可以通过

以下方式与我们联系：

北京人人问科技有限公司

地址：北京市昌平区史各庄街道朱辛庄323号2267

个人信息保护负责人联系方式：renrenwen@gaoren.net；

官网：http://renrenwen.cn一般情况下，我们将在十五日或法律

规定的期限内回复。